文| 林京
封面来源| 图虫创意
电商平台似乎开始集体转舵了。商家最能直接感受到这一信号，今年下半年开始，他们在后台不断收到来自各个平台释放的减、免、返还新政策，一切目标都指向为商家提质增效。
尤其是，最近拼多多宣布将投入百亿资源包大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，并大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元。
这几乎是电商领域对商家投入力度最大的平台，也是对商家“真金白银”的支持。在刚刚过去的二季度财报电话会上，拼多多管理层还表示，做好了牺牲短期利润、长期投入的准备。
在当下的市场环境，帮助商家优化各项运营成本，提升利润空间，无疑可以极大地提振商家的信心，最终反哺至平台的生态发展。
以“百亿减免计划”为代表的电商新政策，无疑解决了目前商家经营过程中遇到的切实难题，长远来看，也为平台打造了更优质供给，更健康生态，构建更坚固的护城河。
随着经营成本降低，商家有更多的时间和精力投入运营。近期，花草茶商家王杰就计划将推广费用用于中高端滋补养生品的推广，创业初期他主要售卖十几元的花草茶、滋补品，接下来他将会研发一系列三十多元的高端滋补养生产品，助力店铺实现转型升级。
如何持续提升商家的使用体验，帮助商家寻求新的增长空间，也是各大电商平台集体关注的焦点。
尤其是在商家受困扰最多的售后环节，各大电商平台都进行了不同程度的优化和提升。以拼多多“百亿减免计划”为例，深刻洞察到商家存在的两大痛点，一是，对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单，拼多多开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家申诉，申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。
二是，不再限定可申诉的次数。商家只要对售后处理有疑问，即可向平台发起申诉。目前，这项新权益正在进行初步测试，部分商家已经可以享受该权益，预计将于近期覆盖全量商家。
一位拼多多商家表示，以前平台给的权限是每年允许100次失败申诉，所以针对买家发起的仅退款订单，他会考虑通过率才选择性发起申诉。如今，这些顾虑已经完全消除，目前他已经针对数十单仅退款订单发起申诉。
这不止是可以有效减少不合理退货发生，排除这类干扰商品真实评价和正常曝光的退货要求，也能让真正优质的商品在平台获得更多曝光，让消费者看到更真实、客观的消费评价，为平台的供需两侧都带来普惠，带来更健康的生态。
除此之外，西藏、新疆等偏远地区的发货、包邮问题，也成为电商平台关注的重点。9月9日，拼多多“百亿减免”计划再推重磅福利，偏远地区中转订单，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏等偏远地区的物流中转费，全部由平台承担。该项减免新举措已经覆盖平台全量商家。
此举在行业内尚属首次，让偏远地区的消费者和城市用户一样，共享电商平台高质量发展的红利。
电商进入高质量发展新周期
当各大电商平台的整体规模已经具备相当的体量，让优质商家获益后也得以做大，为消费者提供优质的购物体验，满足消费者需求，最终形成平台生态良性循环的重要性，日益凸显。
以拼多多“百亿减免计划”为代表，电商平台正在向市场释放出新的信号：把关注点从外部竞争和增长，转入内部生态建设。
作为一家移动互联网时代的新电商，拼多多过去创新的商业模式和服务措施，都是行业研究和效仿的对象。或许，这次拼多多又将提供一个电商行业转舵的新样板。
拼多多此次“百亿减免计划”主要面向的新质商家，是具有产品、技术创新能力，摆脱传统增长方式的商家，在过往实践中也涌现出多个成功案例。在拼多多的电商红利驱动下，过去五年，毫州的花草企业和商家增至5000家，从业人数增长了30多倍，并且在五年走完了其他产业带30年的转型升级的道路。同样的新质商家还出现在仙居杨梅、阳山水蜜桃、平度假睫毛等诸多农产区、产业带中。
在拼多多平台发展过程中，以中小工厂为代表的中小商家，也逐渐走向舞台中央。投入100亿扶持新质商家和新质产业带发展，这群中小商家势必将获得更大的话语权。
但完善生态建设并非一夕之功，需要长期投入的耐心和决心。目前拼多多采取“扶持与治理”双项并举，除了扶持商家，也在继续加大对运营、技术的投入，坚决地进行平台和商家的生态治理。
拼多多之外，不少平台也在纷纷打击不法商家。比如，有平台就在持续打击在快递中塞名片的引流行为，也有平台在持续关闭虚假营销的账号。
持续投入平台生态，减免百亿手续费，也意味着未来的营收、利润都会受到影响，拼多多的管理层对此未必没有预期，但还是坚定的选择进入长期投入。正如拼多多管理层所说，对商家的赋能和反哺是构建高质量供给和搭建高质量平台生态的重要举措。从长期来看，这将促进平台形成正向的生态循环。
随着为商家“减负”成为行业共识，电商平台将迈入一个更加可持续、高质量发展的新周期。
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文| 林京
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电商平台似乎开始集体转舵了。商家最能直接感受到这一信号，今年下半年开始，他们在后台不断收到来自各个平台释放的减、免、返还新政策，一切目标都指向为商家提质增效。
尤其是，最近拼多多宣布将投入百亿资源包大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，并大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元。
这几乎是电商领域对商家投入力度最大的平台，也是对商家“真金白银”的支持。在刚刚过去的二季度财报电话会上，拼多多管理层还表示，做好了牺牲短期利润、长期投入的准备。
在当下的市场环境，帮助商家优化各项运营成本，提升利润空间，无疑可以极大地提振商家的信心，最终反哺至平台的生态发展。
以“百亿减免计划”为代表的电商新政策，无疑解决了目前商家经营过程中遇到的切实难题，长远来看，也为平台打造了更优质供给，更健康生态，构建更坚固的护城河。
随着经营成本降低，商家有更多的时间和精力投入运营。近期，花草茶商家王杰就计划将推广费用用于中高端滋补养生品的推广，创业初期他主要售卖十几元的花草茶、滋补品，接下来他将会研发一系列三十多元的高端滋补养生产品，助力店铺实现转型升级。
如何持续提升商家的使用体验，帮助商家寻求新的增长空间，也是各大电商平台集体关注的焦点。
尤其是在商家受困扰最多的售后环节，各大电商平台都进行了不同程度的优化和提升。以拼多多“百亿减免计划”为例，深刻洞察到商家存在的两大痛点，一是，对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单，拼多多开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家申诉，申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。
二是，不再限定可申诉的次数。商家只要对售后处理有疑问，即可向平台发起申诉。目前，这项新权益正在进行初步测试，部分商家已经可以享受该权益，预计将于近期覆盖全量商家。
一位拼多多商家表示，以前平台给的权限是每年允许100次失败申诉，所以针对买家发起的仅退款订单，他会考虑通过率才选择性发起申诉。如今，这些顾虑已经完全消除，目前他已经针对数十单仅退款订单发起申诉。
这不止是可以有效减少不合理退货发生，排除这类干扰商品真实评价和正常曝光的退货要求，也能让真正优质的商品在平台获得更多曝光，让消费者看到更真实、客观的消费评价，为平台的供需两侧都带来普惠，带来更健康的生态。
除此之外，西藏、新疆等偏远地区的发货、包邮问题，也成为电商平台关注的重点。9月9日，拼多多“百亿减免”计划再推重磅福利，偏远地区中转订单，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏等偏远地区的物流中转费，全部由平台承担。该项减免新举措已经覆盖平台全量商家。
此举在行业内尚属首次，让偏远地区的消费者和城市用户一样，共享电商平台高质量发展的红利。
电商进入高质量发展新周期
当各大电商平台的整体规模已经具备相当的体量，让优质商家获益后也得以做大，为消费者提供优质的购物体验，满足消费者需求，最终形成平台生态良性循环的重要性，日益凸显。
以拼多多“百亿减免计划”为代表，电商平台正在向市场释放出新的信号：把关注点从外部竞争和增长，转入内部生态建设。
作为一家移动互联网时代的新电商，拼多多过去创新的商业模式和服务措施，都是行业研究和效仿的对象。或许，这次拼多多又将提供一个电商行业转舵的新样板。
拼多多此次“百亿减免计划”主要面向的新质商家，是具有产品、技术创新能力，摆脱传统增长方式的商家，在过往实践中也涌现出多个成功案例。在拼多多的电商红利驱动下，过去五年，毫州的花草企业和商家增至5000家，从业人数增长了30多倍，并且在五年走完了其他产业带30年的转型升级的道路。同样的新质商家还出现在仙居杨梅、阳山水蜜桃、平度假睫毛等诸多农产区、产业带中。
在拼多多平台发展过程中，以中小工厂为代表的中小商家，也逐渐走向舞台中央。投入100亿扶持新质商家和新质产业带发展，这群中小商家势必将获得更大的话语权。
但完善生态建设并非一夕之功，需要长期投入的耐心和决心。目前拼多多采取“扶持与治理”双项并举，除了扶持商家，也在继续加大对运营、技术的投入，坚决地进行平台和商家的生态治理。
拼多多之外，不少平台也在纷纷打击不法商家。比如，有平台就在持续打击在快递中塞名片的引流行为，也有平台在持续关闭虚假营销的账号。
持续投入平台生态，减免百亿手续费，也意味着未来的营收、利润都会受到影响，拼多多的管理层对此未必没有预期，但还是坚定的选择进入长期投入。正如拼多多管理层所说，对商家的赋能和反哺是构建高质量供给和搭建高质量平台生态的重要举措。从长期来看，这将促进平台形成正向的生态循环。
随着为商家“减负”成为行业共识，电商平台将迈入一个更加可持续、高质量发展的新周期。
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